Garantias e Devoluções

Avarias

No caso de ter um produto avariado, o cliente dirigir-se a uma loja física da I9tech, apresentando a fatura de compra e o artigo. No caso desta opção não ser viável, o cliente poderá enviar o produto por correio registado com os custos de envio a seu cargo, ao cuidado da I9tech se assim ficar acordado entre ambas as partes por email.

Todos os produtos comercializados pela I9tech não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a I9tech passará para o cliente a garantia dos produtos vendidos.

Devoluções e Trocas

De acordo com o ponto 2 do artigo 13º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, o cliente dispõe de 14 dias a contar da data da entrega dos produtos adquiridos online/à distancia para os devolver. Os levantamentos de encomendas, reservas, ou compras em loja física não são consideradas compras à distância pelo que a legislação para trocas e devoluções difere. Portanto em qualquer levantamento de encomendas no espaço comercial decorrente de reservas ou compras previamente feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

A I9tech não admitirá devoluções por provas evidentes de negligência, manipulação incorreta ou uso de má fé.

Todos os produtos devolvidos deverão ser sempre acompanhados do comprovativo de compra ou fatura original, manuais, acessórios e embalagens originais intactos, e eventuais ofertas associadas, tal como foram vendidos e enviados ao cliente. Caso contrário a I9tech reserva-se no direito de não aceitar a devolução. Antes de proceder ao envio da devolução, deverá comunicar atempadamente a mesma através do email da I9tech.

Em caso de aceitação da devolução, serão devolvidos os valores implicados na aquisição do produto, excluindo os valores dos portes de envio, que ficarão sempre a cargo do cliente. A I9tech aceitará a devolução dos produtos adquiridos desde que os mesmos se encontrem em igual estado aquando da sua aquisição. No caso da instalação de software novo, ou da abertura da embalagem a sua devolução / troca não será aceite. Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro) não podem ser aceites para devoluções/trocas tais como: auriculares/ auscultadores, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software, impressoras, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets, ou artigos que tenham os selos das embalagens da marca inviabilizados. Caso se verifiquem todas as condições gerais de devolução o reembolso será feito para o IBAN que o cliente indicar na nota de devolução e no email da I9tech. O reembolso feito para a conta indicada pelo cliente poderá levar entre 5 a 20 dias úteis.
A garantia de todos os produtos vendidos pela I9tech é estabelecida exclusivamente pelo fabricante dos mesmos em relação a critérios e prazos. O prazo de reparação de equipamentos avariados em garantia, depende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efetuar a reparação. Durante o prazo de devolução/troca/reparação/garantia a I9tech não é obrigada a facultar nenhum equipamento de substituição ao cliente e caso a avaria ou motivo reportado não se verifique os produtos serão novamente remetidos para o cliente, acrescidos das eventuais despesas de envio e logística associadas.

Nunca envie os artigos sem contato prévio e aceitação por escrito (email geral@I9tech.pt) da devolução/troca/reparação, pois os mesmos não serão recepcionados pela I9tech.

De acordo com a Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, a I9tech informa que em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, na Rua dos Souradores, 116, 2º, 1100-207 Lisboa.

Devoluções por danos de transporte

Caso o cliente detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte do artigo que encomendou deve comunicar de imediato a ocorrência à I9tech.
No momento da receção da sua encomenda o cliente deve verificar a existência de algum dano visível que possa ter sido causado pelo transporte. Caso o artigo tenha algum dano não o deve aceitar pois após a assinatura da guia de transporte e receção dos produtos a I9tech não se responsabiliza por qualquer dano físico provocado pelo transporte.

Termos e condições reparações

O cliente ao entregar o seu equipamento, concorda com os termos e condições aqui definidos:
• A I9tech não se responsabiliza pela perda de dados, ou por eventuais danos causados ao aparelho inerentes ao diagnóstico ou à reparação/soldagem, ou aos danos/vestígios de humidade contidos no mesmo anteriores à intervenção técnica.

• As peças danificadas não serão devolvidas.

• Todos os equipamentos não recolhidos pelo cliente durante um período máximo de 30 dias, passarão a ser propriedade da I9tech, sem direito a qualquer compensação ou indemnização.

• O backup de dados prévio à entrega do equipamento para reparação, é da inteira responsabilidade do cliente.

• O cliente deve remover os códigos/passwords iclouds do equipamento, ou fornece-los ao técnico durante a entrega do mesmo, pois a não desativação poderá resultar em disfunções pós-reparação.

• No ato de entrega e recolha, o equipamento deverá ser verificado pelo cliente quanto ao estado de conservação, funcionamento e acessórios, não se aceitando reclamações posteriores à sua recolha.

• O equipamento apenas poderá ser recolhido com a apresentação da Folha de Reparação devidamente preenchida e assinada. O cliente declara ler, conhecer e aceitar os presentes Termos e Condições em toda a sua extensão.

Proteção de dados pessoais

A I9tech compromete-se a tratar os dados pessoais, respeitantes aos seus clientes e respetivos equipamentos, de acordo com a legislação em vigor e a não divulgar, a terceiros, informações relativas a estes dados, exceto quando exigidos por lei. Os menores devem obter, sempre, a autorização dos pais ou encarregados de educação antes de fornecer Dados Pessoais. De acordo com o disposto na Lei de Proteção dos Dados Pessoais, os clientes/utilizadores/visitantes, podem em qualquer altura exercer o seu direito de acesso, retificação e cancelamento, comunicando por escrito para o email ou morada da I9tech. Os dados recolhidos na altura da encomenda destinam-se exclusivamente para o processamento da mesma e emissão da respectiva fatura e, nunca serão facultados a terceiros.

O website da I9tech poderá conter ligações a outros websites sobre os quais não exerce qualquer controlo, nem é responsável pelo seu conteúdo.

Se tiver alguma questão, reclamação, dúvida ou comentário poderá contactar-nos por escrito para o email geral@I9tech.pt. A I9tech reserva-se ao direito de exigir a retirada de qualquer comentário que considerar impróprio, sendo este critério exclusivamente da sua responsabilidade.